نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك من متجرنا. في حالة احتياجك إلى إرجاع منتج أو طلب استرداد ، يرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع الموضحة أدناه بعناية:

1. الأهلية للإرجاع:
   • لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية.
   • قد لا تكون بعض المنتجات ، مثل البضائع القابلة للتلف أو العناصر الشخصية أو البرامج القابلة للتنزيل ، مؤهلة للإرجاع. يرجى التحقق من وصف المنتج أو الاتصال بدعم العملاء لمزيد من المعلومات.
2. عملية العودة:
   • لبدء عملية الإرجاع ، يرجى الاتصال بدعم العملاء لدينا في غضون 15 يومًا من تاريخ الشراء ، مع تقديم تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع.
   • سيرشدك فريق دعم العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع ويزودك بأي تعليمات ضرورية.
   • يرجى التأكد من أن العنصر معبأ بشكل آمن لمنع التلف أثناء النقل.
3. خيارات الاسترداد:
   • إذا تمت الموافقة على الإرجاع ، فسيكون لديك خيار الاختيار بين رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر.
   • ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام العنصر المرتجع
4. عودة الشحن:
   • ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ أو منتج معيب ، يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف إعادة الشحن.
   • نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول العنصر المرتجع إلينا بأمان.
5. التبادلات:
   • إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بحجم أو لون أو متغير مختلف ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء للتحقق من التوفر.
   • قد تخضع التبادلات لرسوم شحن إضافية وأي فروق في الأسعار بين العناصر المستبدلة.
6. العناصر التالفة أو المعيبة:
   • إذا تلقيت عنصرًا تالفًا أو معيبًا ، فيرجى الاتصال بدعم العملاء على الفور.
   • قد نطلب صورًا أو معلومات إضافية لتقييم المشكلة وتقديم حل مناسب ، مثل الاستبدال أو رد الأموال.